Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности

Процессы– иособенно бизнес-процессы– неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо икоманде, управляющей соответствующим процессом, ивладельцу процесса, иего лидеру. Необойтись безподобного описания исотрудникам, взаимодействующим сописываемыми процессами, атакже поставщикам ипотребителям. Интерес кописанию процессов обусловлен многими причинами. Носамая важная изних– возможность непрерывного совершенствования. Длясовершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию ипрозрачность, т.е. наглядно увидеть ипонять, какработает процесс, гдесоздается добавленная ценность, гдевозникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, какпроизводственные, такисервисные. Данная книга– первое вРоссии издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности– одного изсамых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология была разработана Майклом Ротером иДжоном Шуком наоснове их личного опыта работы скомпанией Toyota. Книга ориентирована наменеджеров-практиков, атакже наспециалистов влюбой области деятельности, которые заинтересованы вповышении эффективности бизнес-процессов. Ееможно использовать вкачестве учебного пособия длястудентов высших исреднетехнических учебных заведений.